我为群众办实事 探索服务新方式

2021-06-23 18:16:03 点击量:

为方便用户获得天然气,提高服务效率及用户满意度,渭南天然气公司积极探索服务新方式,实施《天然气报装快速报价方案(试行)》,对符合《城镇燃气管理条例》的低压用户,实现快速获得报价并快速保障用气。

“太好了,不用出门就把天然气安装好了”,临渭区惠园小区面馆的刘先生高兴地说道。近日,渭南天然气公司市场发展部工作人员主动上门摸排惠园小区临街商铺,对有意向用户进行信息采集。在现场面馆刘先生表示愿意安装天然气,当天下午市场发展部工作人员会同燃气设计院、经营计划部、工程管理部按照《天然气快速报价方案》(试行)进行现场勘察,确定设计方案、核算成本、签订《用户快速报价审批表》,刘先生缴费后,天然气公司当日签订合同下达施工。对比原报装用户进度,快速报价将用户申请—设计方案—工程预算—下达施工—签订合同5项环节由原20—26个工作日压缩至2个工作日内完成。

自实施快速报价后渭南天然气公司抽调专人分区域、包片到人、责任到人、每日排查,积极响应提升营商环境,截至目前,累计上门服务用户950户。通过实施快速报价,进一步简化天然气报装工作流程,工作人员积极主动上门服务,方便用户获得天然气的使用,提升了用户服务效率,转变坐商为行商,促进公司整体服务水平的有效提高。

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渭南天然气公司   王珮


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