心系群众办实事 上门服务解民忧

2021-10-26 13:03:55 点击量:

自渭南天然气公司党史学习教育及“转变工作作风、提升服务水平”专题活动开展以来,客户服务部作为公司窗口部门,始终将“我为群众办实事”作为工作重点,聚焦广大用户“急难愁盼”问题,把办实事、解民忧作为检验主题教育成果的试金石,不断提高工作效率和服务水平,取得广泛好评。

推出多渠道、无接触式购气服务模式。采暖季即将到来,用户用气需求大幅增加,为落实防疫政策,避免用户扎堆购气现象出现,同时,为了使用户少跑腿、少排队,客户服务部现已实现公司营业厅、政府政务大厅、银行营业网点、居民小区POS机、微信微网厅等多渠道购气模式,用户可根据需要自行选择购气方式,真正实现了人性化、便民化的服务宗旨。

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提高业务处置效率,提升业务服务水平。9月底,公司正式入驻综合服务大楼,各项硬件设施条件得到显著优化,客户服务部全体员工不断提升服务质量和工作效率,缩短业务办理周期,为广大用户提供天然气业务的全流程、一站式的贴心服务在近日工作人员在对燃气物联网系统日常维护过程中,发现赵家院、西社区部分壁挂炉用户的燃气物联执行阶梯气价时存在计费误差、多扣费现象,客户服务部在接到问题反应后第一时间组织人员对问题进行研判,并上门及时解决了问题,保障用户正常用气、温暖过冬。

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拧紧燃气安全阀,为生活保驾护航。以安全用气为核心,客户服务部员工风雨无阻深入小区和用户家中对天然气管道、气阀井、燃气具进行检查,把好安全用气关。加班加点在全市范围内开展燃气安全隐患大排查大整治,重点对企业、大型商场、医院等人员密集的大型综合体、集贸市场及酒店等是否安装可燃气体报警器联动电磁阀,报警装置是否灵敏有效,设备设施是否运行安全以及广大用户是否能够安全用气进行全面排查,遏制燃气事故发生,为群众生命财产安全保驾护航。

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       今后,渭南天然气公司客户服务部将继续践行服务宗旨,创新服务方式,提高服务水平,急用户之所急,想用户之所想。职责范围内,特事特办为用户提供更加便捷人性化的服务

渭南天然气公司 王亚宁



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